Diadopsi dari artikel: Dr. Didier Bonnet, 3 Stages of a Successful Digital Transformation, https://hbr.org/2022/09/3-stages-of-a-successful-digital-transformation
SOP DiGITAL – Sebagian besar transformasi digital gagal. Berbagai studi dari akademisi, konsultan, dan analis menunjukkan bahwa tingkat transformasi digital yang gagal memenuhi tujuan awalnya berkisar antara 70% hingga 95%, dengan rata-rata 87,5%.
Namun, transformasi digital telah menjadi agenda utama perusahaan setidaknya selama satu dekade dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Sebaliknya, banyak komentator menyoroti dampak percepatan periode Covid-19 pada transformasi digital.
Beberapa kegagalan dapat diidentifikasi sbb; pertama, ketika perusahaan menetapkan tujuan mereka, biasanya cenderung terlalu optimis mengharapkan imbal manfaat, baik dari sisi waktu maupun cakupan hasil.
Aspek kedua di balik transformasi digital yang gagal adalah eksekusi yang buruk, termasuk kurangnya tata kelola yang tepat, memprioritaskan penyebaran teknologi daripada adopsi pengguna, mengadopsi teknologi yang salah, dan sejenisnya. Aspek ketiga yang paling menarik,
dan ini berkaitan dengan kecepatan memimpin dan mengelola transisi antara yang lama dan yang baru.
Singkatnya, ada kurva pembelajaran digital; Anda harus berjalan sebelum Anda dapat berlari. Agar transformasi digital berhasil, para pemimpin senior perlu menyadari kurva pembelajaran ini, yang memiliki tiga tahap berbeda.
Tiga tahap transformasi digital
Ketiga fase ini menghadirkan peluang yang berbeda untuk pembelajaran organisasi. Dua tahap pertama, modernisasi dan transformasi di seluruh perusahaan, difokuskan untuk membentuk kembali bisnis yang ada. Fase terakhir adalah tentang penciptaan bisnis baru dan mengungkap sumber nilai baru.
Pengalaman selama ini menunjukkan bahwa sulit untuk menghindari penolakan pada setiap tahap. Jika Anda melompat ke langkah 2 atau 3 sebelum berhasil di langkah 1, kemungkinan besar Anda akan gagal.
Modernisasi (langkah pertama)
Langkah pertama adalah menyederhanakan dan mendigitalkan proses dan fungsi yang ada. Untuk pengalaman pelanggan, ini bisa tentang merancang aplikasi pelanggan atau menerapkan titik sentuh swalayan baru.
Untuk operasi, ini bisa tentang menghubungkan produk dan merekayasa ulang proses inti secara digital. Untuk pengalaman karyawan, ini bisa tentang mengotomatisasi proses SDM atau menyediakan portal layanan mandiri untuk karyawan.
Apakah program digital ini mengubah organisasi? Kemungkinan besar tidak. Fase ini sering diremehkan atau bahkan dicemooh, tetapi seharusnya tidak demikian. Sama seperti fondasi sebuah rumah, itu membuat organisasi secara digital lebih kuat dan lebih cerdas.
Ini juga memberikan pengembalian yang cukup cepat yang dapat memicu investasi digital yang lebih kompleks. Ini adalah peluang besar bagi organisasi untuk meningkatkan kemampuan digitalnya.
Transformasi seluruh perusahaan (langkah kedua)
Merupakan upaya perubahan rantai nilai yang kompleks — misalnya, pengecer yang ingin memiliki pengalaman pelanggan yang terintegrasi penuh di semua saluran fisik dan digitalnya.
Untuk operasi dapat berupa aplikasi internet-of-things untuk pemeliharaan kondisi atau mengotomatisasi proses pemesanan-ke-tunai. Untuk pengalaman karyawan, ini dapat berupa melembagakan metode kerja yang gesit atau membangun budaya pembelajaran dan keterampilan ulang yang berkelanjutan.
Menyelaraskan silo organisasi tradisional, membangun model tata kelola yang tepat, menambahkan talenta baru dan sejenisnya — ini semua adalah hal penting yang harus dikembangkan untuk keberhasilan transformasi.
Transformasi seluruh perusahaan biasanya difokuskan pada peningkatan operasi yang ada. Namun, ketika berhasil, mereka sangat sering membuka peluang penciptaan nilai baru, misalnya dengan menjangkau pelanggan baru atau menemukan cara baru yang efisien dalam menjalankan operasi.
Transformasi di seluruh perusahaan bersifat lintas fungsi dan kompleks, tetapi merupakan fase pembelajaran wajib dalam perjalanan menuju kematangan transformasi digital.
Penciptaan bisnis baru (langkah ketiga)
Meningkatkan kapasitas yang ada atau menciptakan jalur pendapatan baru langkah yang perlu dilakukan. Untuk pengalaman pelanggan, dapat beralih dari menjual produk dan layanan ke model bisnis berbasis langganan baru.
Untuk operasi dapat menggunakan data dan analitik untuk secara akurat memprediksi kinerja operasional produk atau sistem.
Ini adalah transformasi sejati karena mereka menantang proses, struktur, dan kemampuan organisasi yang ada dan membutuhkan cara kerja baru. Kepemimpinan adalah kuncinya, karena ini tentang transisi dari model operasi yang ada ke yang baru.
Seringkali, fase ini juga menuntut pemikiran ulang tentang batas-batas organisasi saat bergerak dari rantai pasokan linier tradisional ke ekosistem. Hal ini membutuhkan tingkat kematangan transformasi digital yang tinggi.
Apakah ketiga cakrawala transformasi digital ini sepenuhnya linier? Mungkin tidak, dalam arti bahwa sebagian besar organisasi akan mengelola portofolio inisiatif yang dapat mencakup ketiga bidang tersebut.
Misalnya, mereka dapat melakukan sejumlah modernisasi untuk memberikan kemenangan cepat, sementara pada saat yang sama memiliki program global perusahaan dan/atau model bisnis yang inovatif melalui eksperimen dan percontohan terkontrol.
Tetapi dari perspektif pembelajaran organisasi, jarang ditemukan contoh pemimpin digital di perusahaan besar yang telah melompati fase awal. Kunci untuk transformasi digital yang lebih sukses adalah tidak melewatkan:
Mulailah dengan langkah pertama dan investasikan fokus dan sumber daya untuk melakukannya dengan benar. Menumbuhkan kedewasaan digital organisasi Anda melalui kurva pembelajaran perusahaan transformasi digital akan meningkatkan peluang keberhasilan Anda.
SOP Digital dapat Membantu Transformasi Digital Perusahaan
Cognoscenti Consulting Group telah berhasil merancang sebuah aplikasi digital yang mampu membantu perusahaan menjalankan proses bisnisnya secara digital.
Progresia merupakan nama sebuah aplikasi automasi proses bisnis yang dikembangkan oleh Cognoscenti Consulting Group dalam memudahkan menjalankan SOP (Standard Operasional Prosedur) berdasarkan peta proses bisnis.
Dengan Progresia semua kegiatan, interaksi antar karyawan dan unit Kerja dapat dilakukan secara digital. Lebih jauh daripada itu kemampuan telusur dari proses atau pekerjaan yang sudah dilakukan dapat dipantau melalui aplikasi secara online.
Begitu pula system pelaporan (reporting) dengan mudah dapat dirancang dan diwujudkan sesuai kebutuhan.
Aplikasi Progresia membuat semua pekerjaan dapat dilakukan secara online, terintegrasi, dan hemat waktu dan biaya. Penggunaan aplikasi Progresia sebagai bentuk implementasi kode rendah membuat semua pekerjaan dan interaksi dan transaksi bisnis dapat dirancang,
dibangun, dan diimplementasikan, serta dimonitor dengan begitu cepat dan mudah. Aplikasi Progresia telah banyak digunakan oleh instansi swasta dan BUMN dalam rangka mewujudkan Organisasi yang lincah (agile) dan adaptif terhadap dinamika perubahan internal dan eksternal Organisasi.